【什麼是 OMO？】OMO O2O 差異？｜OMO成功案例、行銷策略
越來越多商店開始使用 OMO模式（Online Merge with Offline），透過融合線上線下體驗，提升顧客體驗。本文將介紹 OMO意思、探討 OMO O2O 差異及分享2個OMO的成功案例，讓你可以透過 OMO 提升顧客滿意度。
OMO意思
OMO指透過數據和技術，融合線上與線下交易和顧客體驗，分析顧客的行為，從而提供更個性化的服務和產品推薦。店家可以透過 OMO 有效地吸引和保留顧客，滿足消費者對即時性、便捷性及個性化服務的需求。
O2O OMO差異
O2O
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OMO
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|---|---|---|
| 目標 | 將線上流量引導至線下，增加實體店銷售及流量 | 線上線下的深度整合與互動，創造無縫、個性化的顧客體驗 |
| 策略 | 單向引流，從線上活動促進線下消費 |
雙向整合，利用數據和技術增強顧客體驗 |
| 系統整合 | 較少整合 | 整合品牌網店、門市POS系統、會員系統 |
| 應用場景例子 | 顧客在網店購物後可以獲得實體店消費用的優惠券 | 顧客通過手機預定服飾後可以在門市領取 |
O2O強調網上及門市互相引流﹐但較少整合數據和系統。例如，O2O的顧客無法在線上、線下消費時使用同一個會員身分，擁有相等的會員優惠，顧客消費時會感到混淆。
OMO則強調線上線下的無縫整合，包括庫存系統、POS系統、會員系統等。例如讓顧客無論在線上、線下消費，也可以使用同一個會員身分﹐從而提升顧客體驗。
OMO 好處
OMO好處一：提高顧客滿意度
通過提供無縫且個性化的購物體驗，增加顧客的滿意度和忠誠度。根據網上數據，引入OMO的品牌的OMO會員的人均年消費金額和消費頻率高於僅在單一渠道購買的會員。
OMO好處二：增加銷售機會
融合線上線下渠道可以擴大觸及範圍，吸引更多顧客，從而增加銷售機會。
OMO好處三：改善庫存管理
實時的庫存管理系統可以減少庫存積壓，提高庫存周轉效率﹐亦可以讓客戶知道真實庫存提升轉換率。
OMO好處四：加強數據洞察
收集和分析來自線上線下的顧客數據，幫助企業更好地理解顧客需求並做出策略調整。
OMO成功例子
OMO成功例子一：UNIQLO
UNIQLO在2022年推行OMO零售模式，推出「門店自提即日取貨」服務，讓消費者在手機App購買商品後，即日到門市取貨。UNIQLO整合了庫存系統，確保顧客在線上下單後，門市能提供貨存。同時，顧客在門市購物時，若該門市沒有貨存，顧客可以透過掃描QR Code查詢其他門市的庫存情況。根據統計，選擇「門店自提即日取貨」的顧客在半年間由15%提升至40%。
OMO成功例子二：友和YOHO
友和YOHO為消費者提供OMO的零售模式，整合會員及庫存系統。友和YOHO顧客在線上購買商品，系統會實時同步線上及線下的存貨量，確保顧客的商品有存貨，並可以選擇在門市取貨。而且同步會員計劃讓顧客可以在線上線下也擁有相同的優惠。線上線下的商品定價、優惠及促銷活動亦會同步更新，讓顧客可以享受同步的購物體驗。友和YOHO現時亦有提供AI Assistant服務，結合消費者的線上線下購買習慣、心願清單提供個人化購物建議和提示。
結論
OMO透過線上線下的無縫整合，為顧客提供更個性化和連貫的購物體驗，同時為企業帶來更深入的顧客洞察和市場機會，值得企業考慮和採用。Mshop提供不同功能，讓企業可以串接使用 OMO線上線下融入，例如串接現有門市POS系統，立即了解 Mshop OMO 功能。
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